Projeto equipa pontos de ônibus com totens digitais, conectividade e vídeo-chamada para suporte em tempo real. O sistema opera à noite e foca na proteção de mulheres e pessoas em situação de vulnerabilidade.
A adoção do Abrigo Amigo responde à preocupação com a segurança nas vias urbanas e busca reduzir riscos para passageiros em pontos de ônibus, com foco especial em mulheres e pessoas em situação de vulnerabilidade. Desenvolvido pela Eletromidia em parceria com a Claro e com o poder público, o projeto integra totens digitais interativos, conectividade e protocolos de atendimento remoto para suporte em tempo real durante a espera pelo transporte público.
O sistema opera em turno noturno e combina tecnologia de comunicação com uma central de monitoramento dedicada. O objetivo é oferecer uma camada adicional de proteção e previsibilidade para quem depende do transporte coletivo nas cidades onde o serviço é implantado.
Como ativar o Abrigo Amigo
- Ação: Apertar o botão localizado na coluna principal do ponto de ônibus ou próximo ao painel de LED;
- Conexão: Início automático de uma videochamada ao vivo com a central de monitoramento;
- Acompanhamento: Uma atendente capacitada será conectada em tempo real e acompanhará o passageiro virtualmente até a chegada do ônibus;
- Resposta a emergências: Em caso de ameaça ou emergência, a atendente aciona imediatamente centros de operações locais, polícia ou socorro médico.
O serviço opera diariamente no período noturno, entre às 20h e 5h, e não exige cadastro nem identificação do usuário, preservando o anonimato durante o atendimento.
Infraestrutura e recursos técnicos
- Equipamentos de áudio e vídeo: câmeras de alta resolução, microfones sensíveis e alto-falantes integrados ao painel que permitem visualizar o local e a movimentação ao redor;
- Informação em tempo real: ferramenta Próxima Parada com consulta do tempo estimado para chegada dos coletivos e monitoramento 24 horas por dia;
- Desenho universal: botão de acionamento posicionado a 1,20 metro de altura, com identificação em Braille, acessível a cadeirantes e pessoas com deficiência;
- Comunicação inclusiva: suporte para atendimento em Libras e desenvolvimento de legendamento simultâneo para as videochamadas.
O atendimento presencial remoto é realizado por uma equipe composta por mulheres treinadas por assistentes sociais e por especialistas em violência de gênero, formando a interface humana que acompanha o usuário do ponto até o embarque.
Cidades com pontos do Abrigo Amigo
- São Paulo
- Campinas
- Sorocaba
- Porto Alegre
- Cuiabá
- Fortaleza
- Rio de Janeiro
- Salvador
- Curitiba
- Belo Horizonte
Há lista completa de pontos por cidade disponibilizada pela iniciativa. O modelo reúne elementos de urbanismo tático e soluções digitais para ampliar a sensação de segurança e a previsibilidade das viagens, complementando ações de mobilidade e políticas públicas locais.
