Marca chinesa somou 99,03 pontos no atendimento de oficina e foi a única acima de 100 em pontualidade, cumprimento de prazo, qualidade do trabalho e atendimento. O Haval H6 foi o modelo mais avaliado pelos donos.
A GWM foi apontada como a marca com o melhor pós‑venda em Os Eleitos 2026, consolidando também o Haval H6 como grande vencedor da pesquisa por obter a maior nota geral de satisfação dos proprietários. A fabricante chinesa alcançou 99,03 pontos na avaliação de atendimento de oficina e foi a única a superar a barreira dos 100 pontos em quatro dos oito critérios avaliados: pontualidade (101,89), cumprimento de prazo (101,07), qualidade do trabalho (100,53) e atendimento (100).
Apesar do desempenho geral, a GWM registrou sua menor média em preço do serviço, com 92,33 pontos. Os quesitos custo‑benefício (97,28) e disponibilidade de peças (98,12) ficaram acima da linha de satisfação definida pela pesquisa, mas representaram as notas relativamente mais baixas dentro do conjunto de indicadores da marca.
Além da líder isolada, outras marcas também superaram a nota de corte que define a superação de expectativas dos clientes (97 pontos): Ford (97,35), Hyundai (97,35) e Mitsubishi (97,12). A Ford fez um salto no ranking, passando da 12ª posição em 2025 para o segundo lugar em 2026, impulsionada pelo cumprimento de prazo (102,09) e pela pontualidade (101,57), embora tenha sido penalizada pelo preço do serviço (89,89).
A Hyundai empatou com a Ford em 97,35 pontos e subiu da 11ª para a vice‑liderança, apoiada na tríade pontualidade (99,18), prazo (98,24) e qualidade (97,63). Pontos fracos apontados pelos proprietários foram preço (96,66) e custo/benefício (94,59). A Mitsubishi avançou da 9ª para a 3ª colocação geral, com 97,12 pontos; os proprietários deram notas acima de 100 para prazo (101,86) e pontualidade (100,46), enquanto preço (90,08) e custo/benefício (91,47) apareceram como déficits.
Na avaliação sobre a presença da rede, foi destacado que a GWM encerrou 2025 com 130 lojas em operação no país, um investimento em estrutura considerado relevante para o desempenho no mercado brasileiro e para a percepção dos consumidores que resultou na coroação do melhor pós‑venda da pesquisa deste ano. A metodologia adotou uma escala em que nota superior a 97 significava superação das expectativas e abaixo de 94 indicava desempenho aquém do esperado.
Ranking completo das marcas em satisfação no atendimento de oficina
- 1º: GWM — 99,03
- 2º: Ford — 97,35
- 2º: Hyundai — 97,35
- 3º: Mitsubishi — 97,12
- 4º: Toyota — 96,48
- 5º: Honda — 96,44
- 6º: Nissan — 96,11
- 7º: Caoa Chery — 96,06
- 8º: Ram — 95,98
- 9º: Renault — 95,34
O levantamento ainda trouxe observações por marca sobre pontos fortes e fracos, com variação expressiva em itens como preço do serviço, disponibilidade de peças e transparência. Variações nos quesitos de pontualidade e cumprimento de prazo foram determinantes para a subida de posições das fabricantes que entraram no grupo de marcas que superaram as expectativas dos clientes.
