Leitor denunciou cobrança em duplicidade em pedágio sob gestão da Nova 381. Usuários dizem que integração ao app CNH tem gerado falhas e dificultado a contestação de valores.
O sistema de pedágio Free Flow trouxe ganhos ao fluxo de tráfego nas rodovias, reduzindo o tempo dos motoristas, mas não é isento de falhas operacionais. A partir de outubro de 2026, o aplicativo CNH do Brasil passou a exibir as passagens pelo sistema, unificando a consulta; no entanto, essa integração tem gerado problemas práticos para usuários que dependem da ferramenta para acompanhar e regularizar cobranças.
Um leitor que preferiu não se identificar enviou denúncia de cobrança duplicada em um pedágio Free Flow em rodovia gerenciada pela concessionária Nova 381. Segundo o relato, a operadora da tag do veículo detectou a duplicidade e cancelou o pagamento, mas isso acabou gerando um alerta de pedágio sem pagamento no aplicativo CNH do Brasil, o que colocou o motorista em risco de multa por evasão de pedágio. Ao recorrer via o próprio aplicativo governamental, ele foi redirecionado para um formulário no site da concessionária. A situação só foi resolvida após a reportagem entrar em contato com a empresa.
Importante esclarecer como funciona a unificação no aplicativo: o CNH do Brasil consolida consultas sobre passagens Free Flow, mas não substitui os canais das concessionárias para pagamento e contestações. Para efetuar pagamentos, regularizar cobranças ou apresentar recursos, o usuário continuará sendo direcionado ao site ou aplicativos da concessionária responsável pela via. Em trajetos que cruzam trechos administrados por empresas diferentes, será necessário acessar sites distintos para resolver cada passagem.
A Nova 381 indica que os canais mais eficientes para contestações e atendimento geral são via WhatsApp ou pelo e-mail da ouvidoria, além do atendimento pelo aplicativo da própria concessionária, que também é apontado como rápido. Essas são as vias recomendadas para formalizar reclamações e solicitar reanálise de cobranças indevidas.
Sobre prazos: em abril de 2026, o Ministério dos Transportes suspendeu por 200 dias as multas por falta de pagamento nos pedágios Free Flow para assegurar a integração do sistema. Esse prazo é válido para as passagens realizadas até o dia 17 de outubro e acaba no dia 16 de novembro. As passagens feitas a partir do dia 18 de outubro possuem o novo prazo padrão de regularização de 30 dias. A evasão de pedágio é considerada infração grave, com multa de R$ 195,23 e cinco pontos na Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
Para reduzir a exposição a problemas de leitura e cobranças incorretas, uma alternativa é instalar tag eletrônica no veículo: os pórticos do Free Flow realizam a leitura e a cobrança é automatizada. Há opções de tags de empresas especializadas, como Sem Parar, Taggy e ConectCar, além de soluções oferecidas por bancos. Mesmo com tag, é recomendado que o motorista fiscalize extratos e faturas para evitar cobranças duplicadas ou incorretas.
Em resumo, a integração via CNH do Brasil facilita a consulta, mas não elimina a necessidade de atenção do usuário aos canais das concessionárias e aos prazos de regularização. Procedimentos como contestação via WhatsApp, e-mail de ouvidoria ou formulário no site da concessionária continuam sendo essenciais para resolver inconsistências.
